Reklamačný poriadok spoločnosti

Spoločnosť KK PATRIOT Reality s.r.o., so sídlom Nám. Šoltésovej 12, 934 01 Levice, IČO: 47 856 408, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 37666/N (ďalej len „RK PATRIOT REALITY“), poskytuje realitné služby na území Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania reklamácií klientov v súvislosti s poskytovanými službami a je záväzný pre všetkých klientov spoločnosti.

Realitnou kanceláriou RK PATRIOT REALITY sa rozumie právnická osoba podnikajúca v oblasti realitnej činnosti. Klientom sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorej RK PATRIOT REALITY poskytuje svoje služby.

Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, ak má výhrady ku kvalite, rozsahu alebo priebehu poskytovaných služieb.

Uplatnenie reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje písomne, prednostne prostredníctvom e-mailovej komunikácie na adrese patriotreality@patriotreality.sk.

Za moment uplatnenia reklamácie sa považuje doručenie e-mailovej správy spoločnosti.

Reklamácia obsahuje najmä identifikačné údaje klienta, opis reklamovaných skutočností, označenie služby, ktorej sa reklamácia týka, a prípadné podklady alebo dôkazy preukazujúce tvrdenia klienta.

Spoločnosť potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Vybavenie reklamácie

Spoločnosť vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla do 15 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa so klientom nedohodne inak.

Spoločnosť je oprávnená vyžiadať si od klienta doplňujúce informácie alebo podklady potrebné na riadne posúdenie reklamácie. Po dobu ich poskytovania lehota na vybavenie reklamácie neplynie a pokračuje po ich doručení.

O výsledku vybavenia reklamácie bude klient informovaný prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo iným preukázateľným spôsobom.

Posúdenie reklamácie

Reklamácia môže byť posúdená ako oprávnená alebo neoprávnená.

Za reklamáciu sa nepovažujú skutočnosti, ktoré vznikli mimo činnosti alebo zodpovednosti RK PATRIOT REALITY, nedostatky spôsobené neúplnými, nepresnými alebo nesprávnymi informáciami poskytnutými klientom, okolnosti vzniknuté konaním alebo nečinnosťou tretích osôb, zmeny okolností, ktoré nastali po poskytnutí služby a ktoré spoločnosť nemohla ovplyvniť, ako aj subjektívna nespokojnosť klienta, ktorá nesúvisí s porušením povinností spoločnosti.

Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie RK PATRIOT REALITY vykoná primerané opatrenia na odstránenie vzniknutého stavu, najmä opravu alebo doplnenie poskytnutej služby, opätovné poskytnutie časti služby alebo poskytnutie primeranej zľavy z ceny služieb.

Forma a rozsah kompenzácie závisia od charakteru a rozsahu zistených nedostatkov.

V prípade neoprávnenej reklamácie RK PATRIOT REALITY bezodkladne informuje klienta o výsledku posúdenia a jeho odôvodnení.

Súčinnosť klienta

Klient je povinný poskytnúť spoločnosti potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä predložiť pravdivé, úplné a včasné informácie.

RK PATRIOT REALITY si vyhradzuje právo reklamáciu zamietnuť, ak klient neposkytne potrebnú súčinnosť alebo ak reklamácia neobsahuje dostatočné údaje na jej riadne posúdenie; o zamietnutí bude klient informovaný spolu s odôvodnením.

Zodpovednosť spoločnosti

RK PATRIOT REALITY nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku neúplných, nepresných alebo nesprávnych informácií poskytnutých klientom alebo tretími osobami, ani za okolnosti, ktoré nemohla ovplyvniť ani pri vynaložení odbornej starostlivosti.

Celková zodpovednosť RK PATRIOT REALITY za prípadné nedostatky poskytovaných služieb je obmedzená do výšky odmeny zaplatenej klientom za konkrétnu službu, v súvislosti s ktorou bola reklamácia uplatnená.

Zlepšovanie kvality služieb

RK PATRIOT REALITY využíva podnety z reklamácií na prijímanie opatrení smerujúcich k zvyšovaniu kvality poskytovaných služieb.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje klientov sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na webovej stránke spoločnosti.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých klientov RK PATRIOT REALITY.

RK PATRIOT REALITY si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok jednostranne meniť alebo dopĺňať, pričom jeho aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke spoločnosti.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.